Transporteurs partenaires et services proposés
Nous travaillons avec des transporteurs spécialisés pour garantir une livraison rapide et sécurisée de vos commandes de graines et semences.
Voici nos transporteurs actuels :
- Chronopost (pour les livraisons urgentes en France métropolitaine et DOM-TOM).
Les délais de livraison indiqués sont estimatifs et dépendent des transporteurs. Nous sommes responsables de la rapidité de prise en charge de la commande, jusqu'à la sortie de nos bâtiments, mais nous ne pouvons être tenus responsables des retards liés à des problèmes externes (grèves, intempéries, erreurs du transporteur, etc.).
Emballage et préparation des colis
Pour garantir l’intégrité de vos graines et semences, nous utilisons :
- Emballages recyclables lorsque possible (cartons renforcés, sachets en papier kraft).
- Emballages garantissant la protection contre l’humidité (sachets hermétiques, gel de silice si nécessaire).
- Un étiquetage clair de chaque sac/sachet : votre numéro de commande, les coordonnées de livraison et de contact
Les graines sont conditionnées en sachets scellés pour préserver leur fraîcheur. Les graines sont ensachetées quelques minutes avant le passage du transporteur afin de garantir leur fraîcheur.
Frais de livraison
Les frais de port sont calculés automatiquement en fonction :
- Du poids total de la commande
- De la destination (France métropolitaine, DOM-TOM, Europe, international).
- Du mode de livraison choisi (standard, express, point relais).
- Du poids total de la commande
- De la destination (France métropolitaine, DOM-TOM, Europe, international).
- Du mode de livraison choisi (standard, express, point relais).
Contrôle de livraison
À la livraison (obligatoire)
Vérifiez l’état du colis AVANT de signer le bon de livraison :
- Si l’emballage est endommagé, ouvert ou humide, refusez le colis ou émettez une réserve écrite sur le bon de livraison du transporteur.
- Ne signez pas sans avoir vérifié l’intégrité du colis. Une fois signé, toute réclamation sera impossible.
Si le colis est endommagé :
- Photographiez les dégâts (emballage + contenu).
- Émettez une réserve immédiatement auprès du transporteur (mentionnez : "Colis endommagé – Réserve émise").
- Contactez-nous dans les 24h via notre page contact, avec votre numéro de commande, les photos des dégâts, ainsi qu'une copie du bon de livraison avec réserve.
Après ouverture du colis
Vérifiez le contenu :
-Comparez avec votre bon de commande. Si des graines manquent ou sont abîmées, signalez-le nous sous 48h (par email ou téléphone) avec des photos à l’appui.
Conservation des preuves : gardez l’emballage et le bon de livraison pendant 15 jours après réception (délai légal pour les réclamations).
Les problèmes rencontrés par les transporteurs sont indépendants de notre volonté. N'hésitez pas à contacter le transporteur en cas de problèmes rencontrés, et à nous remonter l’information pour que nous fassions le nécessaire auprès d'eux dans le but de trouver une solution.
Vérifiez l’état du colis AVANT de signer le bon de livraison :
- Si l’emballage est endommagé, ouvert ou humide, refusez le colis ou émettez une réserve écrite sur le bon de livraison du transporteur.
- Ne signez pas sans avoir vérifié l’intégrité du colis. Une fois signé, toute réclamation sera impossible.
Si le colis est endommagé :
- Photographiez les dégâts (emballage + contenu).
- Émettez une réserve immédiatement auprès du transporteur (mentionnez : "Colis endommagé – Réserve émise").
- Contactez-nous dans les 24h via notre page contact, avec votre numéro de commande, les photos des dégâts, ainsi qu'une copie du bon de livraison avec réserve.
Après ouverture du colis
Vérifiez le contenu :
-Comparez avec votre bon de commande. Si des graines manquent ou sont abîmées, signalez-le nous sous 48h (par email ou téléphone) avec des photos à l’appui.
Conservation des preuves : gardez l’emballage et le bon de livraison pendant 15 jours après réception (délai légal pour les réclamations).
Les problèmes rencontrés par les transporteurs sont indépendants de notre volonté. N'hésitez pas à contacter le transporteur en cas de problèmes rencontrés, et à nous remonter l’information pour que nous fassions le nécessaire auprès d'eux dans le but de trouver une solution.
Limitation de responsabilité
Notre responsabilité se limite à la livraison du colis en bon état à l’adresse indiquée.
Nous ne pouvons être tenus responsables :
- Des retards de livraison (grèves, intempéries, erreurs du transporteur).
- Des problèmes liés à une adresse incomplète ou erronée.
- Des dégâts non signalés à la réception (sans réserve écrite sur le bon de livraison).
- Des pertes ou vols après livraison (le risque est transféré au client dès signature du bon de livraison).
En cas de litige :
- Le droit français s’applique.
- Tout différend sera soumis aux tribunaux compétents du siège social de notre entreprise.
Nous ne pouvons être tenus responsables :
- Des retards de livraison (grèves, intempéries, erreurs du transporteur).
- Des problèmes liés à une adresse incomplète ou erronée.
- Des dégâts non signalés à la réception (sans réserve écrite sur le bon de livraison).
- Des pertes ou vols après livraison (le risque est transféré au client dès signature du bon de livraison).
En cas de litige :
- Le droit français s’applique.
- Tout différend sera soumis aux tribunaux compétents du siège social de notre entreprise.
Livraisons internationales (DOM-TOM ou hors UE)
Documents obligatoires :
- Certificat phytosanitaire (fournis par nos soins pour les graines).
- Permis d’importation selon la destination (à la charge du destinataire)
- Facture pro forma (fournis par nos soins).
A noter que des délais supplémentaires sont possibles en raison des contrôles douaniers.
- Certificat phytosanitaire (fournis par nos soins pour les graines).
- Permis d’importation selon la destination (à la charge du destinataire)
- Facture pro forma (fournis par nos soins).
A noter que des délais supplémentaires sont possibles en raison des contrôles douaniers.
Bonnes pratiques pour une livraison réussie
Vérifiez votre adresse : Assurez-vous qu’elle est complète et exacte (numéro, rue, code postal, pays).
Soyez présent à la livraison : si vous n'êtes pas sûrs de pouvoir honorer la livraison, mieux vaut sélectionner un point relais.
Soyez présent à la livraison : si vous n'êtes pas sûrs de pouvoir honorer la livraison, mieux vaut sélectionner un point relais.
Colette Graines se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment. Les présentes conditions annulent et remplacent toute version antérieure.